為進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)旗下各景區(qū)場館的服務(wù)環(huán)境，著力提升景區(qū)場館運(yùn)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟(jì)南文旅集團(tuán)各景區(qū)、場館在3月開展“景區(qū)場館服務(wù)提升月”活動。期間，景區(qū)抓軟件優(yōu)化、硬件改善，不斷提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施水平，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，開展“微笑服務(wù)”、“即時服務(wù)”、“貼心服務(wù)”等專項(xiàng)提升活動，明察暗訪相結(jié)合，并即時整改，收到良好效果。3月31日至4月2日，集團(tuán)邀請濟(jì)南文旅市民觀察團(tuán)成員及部分駐濟(jì)媒體組成督導(dǎo)團(tuán)到各景區(qū)、場館督導(dǎo)檢查，并針對服務(wù)制度規(guī)范、服務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、商戶服務(wù)等情況進(jìn)行現(xiàn)場打分。 3月31日，督導(dǎo)團(tuán)一行先后來到奧體中心、濟(jì)南國際會展中心、濟(jì)南野生動物世界，成員們對照《濟(jì)南文旅集團(tuán)“景區(qū)場館服務(wù)提升月”服務(wù)現(xiàn)場督查評分表》的內(nèi)容，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，對景區(qū)管理、環(huán)境、衛(wèi)生、服務(wù)、導(dǎo)識、配套等情況進(jìn)行了督查，并根據(jù)巡訪情況有針對性的提出問題建議。 在奧體中心，督導(dǎo)團(tuán)成員對中心羽毛球館、網(wǎng)球場、跆拳道館、游泳館等開放運(yùn)營場館的衛(wèi)生、服務(wù)管理等進(jìn)行細(xì)致督導(dǎo)，并詳細(xì)了解便民措施、公眾監(jiān)督途徑等。督導(dǎo)團(tuán)成員對中心的場館衛(wèi)生、制度建設(shè)、急救服務(wù)等表示認(rèn)可，針對場館基礎(chǔ)配套、公眾監(jiān)督等提出建議。 在濟(jì)南國際會展中心，督導(dǎo)團(tuán)成員對展會秩序、場館客戶服務(wù)中心、廁所衛(wèi)生等進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，并詳細(xì)了解場館規(guī)章制度等，針對工作人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)化等提出合理化、可行性建議。 在濟(jì)南野生動物世界，督導(dǎo)團(tuán)成員詳細(xì)了解景區(qū)“微笑服務(wù)”品牌化建設(shè)、硬件設(shè)施提升等情況，并實(shí)地查看工作人員服務(wù)質(zhì)量、動物豐容成效、動物繁衍培育成果等。成員們對景區(qū)軟硬件提升、服務(wù)品牌打造、園容面貌管理等表示高度認(rèn)可，針對景區(qū)創(chuàng)新宣傳營銷形式、加強(qiáng)游客互動體驗(yàn)等提出寶貴建議。 對于督導(dǎo)團(tuán)此次提出的意見、建議，集團(tuán)高度重視，各景區(qū)、場館按照最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)及時處理、整改、提升，并邀請督導(dǎo)團(tuán)成員持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督文旅集團(tuán)各單位整改情況以及各項(xiàng)工作的開展。通過此次活動，集團(tuán)上下將牢固樹立為游客服務(wù)、為城市添彩的理念，努力提升各景區(qū)場館管理服務(wù)水平，切實(shí)履行國有企業(yè)的社會責(zé)任，為擦亮城市文化旅游窗口，提升泉城濟(jì)南的城市底蘊(yùn)和美譽(yù)度貢獻(xiàn)文旅力量。
